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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Relaciones con los Huéspedes apasionado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. El candidato ideal será responsable de garantizar que cada huésped reciba una atención personalizada y de alta calidad durante toda su estancia. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas, así como la capacidad de anticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
El Coordinador de Relaciones con los Huéspedes será el enlace principal entre los huéspedes y el hotel, gestionando solicitudes especiales, resolviendo quejas y asegurando que cada experiencia sea memorable. Además, colaborará estrechamente con otros departamentos, como recepción, limpieza, alimentos y bebidas, y mantenimiento, para coordinar servicios y responder rápidamente a las necesidades de los huéspedes.
Entre sus funciones principales se encuentran la bienvenida y despedida de los huéspedes, la gestión de comentarios y sugerencias, la organización de eventos especiales y la promoción de servicios adicionales del hotel. También será responsable de mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes y de implementar estrategias para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
Buscamos a alguien con una actitud positiva, habilidades organizativas y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Se valorará experiencia previa en hospitalidad, dominio de varios idiomas y conocimientos en sistemas de gestión hotelera. Si te apasiona crear experiencias inolvidables y tienes un enfoque proactivo hacia la atención al cliente, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida y despedir a los huéspedes con cortesía.
- Gestionar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes.
- Coordinar servicios especiales y eventos personalizados.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer necesidades.
- Recopilar y analizar comentarios de los huéspedes.
- Promover servicios y actividades del hotel.
- Mantener registros detallados de interacciones con huéspedes.
- Supervisar la satisfacción general durante la estancia.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Capacitar al personal en estándares de servicio al huésped.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Dominio de al menos un idioma extranjero.
- Conocimientos en sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para horarios rotativos o nocturnos.
- Buena presencia y trato amable.
- Capacidad organizativa y atención al detalle.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo manejarías una queja difícil de un huésped?
- ¿Qué idiomas hablas con fluidez?
- ¿Has trabajado antes en el sector hotelero?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia del huésped?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Tienes experiencia usando sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una actitud positiva bajo presión?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación de los huéspedes?
